Politique d’expédition
Traitement des Commandes
Toutes les commandes seront traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés) après réception de votre e-mail de confirmation de commande. Vous recevrez une notification dès que votre commande sera expédiée.
Délais et Frais de Livraison
Pour l’Europe :
- Livraison Standard : délai estimé entre 5 et 8 jours ouvrables.
Votre commande peut être soumise à des droits de douane et taxes d'importation (y compris la TVA) lors de son arrivée dans votre pays de destination. Univers chien et chat ne prend pas en charge ces frais et ils restent à la charge du client.
Suivi de Commande
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi vous permettant de vérifier son statut. Veuillez noter que les informations de suivi peuvent prendre 48 à 72 heures avant d’être disponibles.
Si vous n’avez pas reçu votre commande dans les 5 jours suivant l’e-mail de confirmation d’expédition, veuillez nous contacter à contact@universchienetchat.com en indiquant votre nom et votre numéro de commande afin que nous puissions enquêter sur la situation.
Remboursements, Retours et Échanges
Nous offrons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous avez 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Si votre commande arrive endommagée, veuillez nous contacter dès que possible à contact@universchienetchat.com en joignant votre numéro de commande ainsi qu’une photo du produit endommagé. Nous ferons de notre mieux pour trouver une solution satisfaisante.
Délai de Remboursement
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du refus de votre remboursement. En cas d’approbation, le remboursement sera effectué automatiquement sur votre mode de paiement initial sous 10 jours ouvrés. Veuillez noter que votre banque ou l’émetteur de votre carte de crédit peut également nécessiter un délai supplémentaire pour traiter le remboursement.
Pour toute question supplémentaire, n’hésitez pas à nous contacter à contact@universchienetchat.com.
Merci pour votre confiance !
